Zbudowanie sklepu Shopify czy migracja do Shopify, to tak naprawdę dopiero pierwszy krok. W branży eCommerce każdy właściciel sklepu online stoi przed szeregiem wyzwań i nawet w świetnie wypozycjonowanym sklepie wyniki sprzedaży mogą nie być na takim poziomie, jak życzyłby sobie tego inwestor. CRO w Shopify, czyli optymalizacja współczynnika konwersji odgrywa tutaj bardzo ważną rolę. W tym artykule wyjaśnimy, czym jest CRO i na co zwrócić uwagę, by zwiększyć konwersję w sklepie.
Conversion Rate Optimization (CRO) polega na analizowaniu danych i wdrożeniu optymalizacji/ zmian, których celem jest to, by zwiększyć liczbę użytkowników, którzy mają wykonać określoną akcję - to może być oczywiście zakup, ale również np. zapis do newslettera lub uzupełnienie jakieś ankiety w sklepie.
Dlaczego sklep Shopify nie sprzedaje?
Nie ma możliwości wdrażania określonych zmian, jeśli nie jest znany powód niespełniającej oczekiwań konwersji. Oczywiście, może wprowadzać optymalizacje ‘na ślepo’, ale efekty mogą pojawić się ze znacznym opóźnieniem lub poprawa nie nastąpi w ogóle. Dlatego tak ważna jest analiza i dowiedzenie się, dlaczego sklep Shopify nie sprzedaje.
Na to pytanie mogą być setki odpowiedzi - od niewystarczająco opisanego produkty, przez wolne ładowanie strony, co powoduje irytację u klientów, brak zaufania do brandu z uwagi na niską średnią ocen, po niejasną politykę zwrotów czy niekonkurencyjne ceny.
Pierwszym krokiem zatem jest przeanalizowanie danych z Google Analytics (można również wykorzystać sekcję analityczną Shopify, do czego zachęcam, ponieważ można uzyskać szereg informacji) oraz heatmap (jeśli mamy taką możliwość). Warto zwrócić uwagę na współczynnik odrzuceń, ścieżkę zakupową klientów, łączny czas spędzony na stronie sklepu. Dodatkowo należy zweryfikować natywne ustawienia sklepu oraz wykonać analizę UX Shopify.
Dopiero na podstawie zebranych danych warto przygotować plan optymalizacji.
Optymalizacja strony produktu Shopify
Product page to zdecydowanie najważniejsze miejsce w sklepie online, dlatego tak istotne jest to, by zatroszczyć się o jej optymalizację w ramach CRO w Shopify.
Przede wszystkich należy pamiętać o tych kilku elementach:
-
Wyraźne zdjęcia produktowe i nagrania.
-
Rozbudowany opis wraz z kluczowymi detalami (w każdej branży te detale będą inne - w branży fashion będą to informacje o składzie, rekomendacje dotyczące sposobu prania, czy szczegóły o szwalni, z której dany produkt pochodzi; w branży beauty mogę to być również materiały przed-po w ujęciu wykorzystania danego kremu).
-
Zamieszczenie informacji o dostawie oraz prawie do zwrotu.
-
Dodanie możliwości wystawiania opinii.
-
Intuicyjna ścieżka klienta do CTA ‘Dodaj do koszyka’ lub ‘Kup’.
Jak poprawić UX sklepu Shopify?
Jednym z powodów, przez które klienci opuszczają sklep przed realizacją zamówienia są problemy UX sklepu. Zatem jak poprawić UX sklepu Shopify?
Warto przeprowadzić analizę użyteczności z wykorzystaniem 10. heurystyk Nielsena - to pokaże z jakimi wyzwaniami w zakresie użyteczności spotykają się klienci w sklepie.
Jeśli chodzi o proces zakupowy, to powinien być on jak najbardziej intuicyjny, a ścieżka od produkty do finalizacji zakupu klarowna i ustandaryzowana. Klient powinien bez problemu wyszukać interesujący produkt, przejść z nim do koszyka i zakupić go. Idealnym rozwiązaniem jest one page checkout, który ogranicza liczbę kroków na ‘ostatniej prostej’.
Warto zadbać o filtrowanie i sortowanie, które ułatwiają wyszukiwania produktów oraz taki układ menu, w którym klienci nie będą się gubić.
Oczywistym jest to, że sklep wdraża się w duchu mobile first, bo to właśnie z urządzeń mobilnych w przeważającej większości branż generowany jest ruch.
Błędy UX w sklepach internetowych
Najczęściej występujące błędy UX w sklepach online, których powinniśmy się wystrzegać to:
-
pop-up-y, które pojawiają się nagle i utrudniają eksplorowanie strony (gdy jeszcze dodatkowo pojawia się problem z zamknięciem tego okna, to jest to niemalże gwarancja opuszczenie przez klienta sklepu),
-
nielogiczna struktura menu,
-
niefunkcjonalne filtry produktowe,
-
nieczytelne (za małe lub umieszczone w niewłaściwym miejscu) buttony CTA.
Szybkość strony a konwersja Shopify
W branży eCommerce bardzo ważną rolę odgrywa szybkość strony i ma to realnie odzwierciedlenie w wynikach sprzedażowych. Im dłużej klient musi czekać, im wolniej dany element się ładuje, tym zwiększa się drastycznie prawdopodobieństwo, że zirytowany opuści sklep. Co ma wpływ na szybkość strony? Poniżej kilka elementów, które warto wziąć pod uwagę:
-
usuwanie aplikacji ze sklepu, których już nie wykorzystujemy,
-
ograniczanie liczby ciężkich ‘upiększaczy’ na stronie sklepu,
-
kompresowanie materiałów graficznych.
Im szybciej klient może poruszać się po sklepie (z uwagi na prędkość ładowania i intuicyjność), tym zwiększa się szansa na dokonanie zakupu.
Jak poprawić checkout Shopify?
W podstawowych wersjach Shopify nie mamy możliwości modyfikowania checkout’u, nieco inaczej wygląda sytuacja w Shopify Plus, gdzie mamy nieco więcej opcji edycji. Niemniej jednak warto pamiętać o tych kluczowych elementach jeśli chodzi o checkout (niezależnie od tego, na jakiej licencji osadzony jest sklep):
-
różnorodne, dopasowane do preferencji użytkowników na danym rynku formy płatności i dostaw,
-
możliwość zakupu bez rejestracji,
-
ograniczenie się do niezbędnej, minimalnej liczby pól w formularzu zakupowym.
Porzucone koszyki - jak zmniejszyć ich liczbę?
Porzucone koszyki są normalną składową każdego sklepu online - w jednym sklepie ten odsetek będzie większy, w innym nieco mniejszy. Oto kilka sprawdzonych metod na ratowanie porzuconych koszyków:
-
automatyczne wiadomości mailowe z informacją o porzuconym koszyku (Shopify mechanizm wysyłki po określonej liczbie godzin posiada w standardzie, ale wielu klientów wykorzystuje również dedykowane systemy do marketing automatio),
-
oferowanie kodów rabatowych w kolejnej wiadomości mailowej,
-
możliwość zapisania swojego koszyka i dokończenie zakupów za jakiś czas,
-
trensparentne informowanie o kosztach dostawy - jeśl np. wiesz, że z uwagi na specyfikę sprzedawanych przez Ciebie produktów koszt zapakowania produktu i logistyki związanej z dostawą będzie dla klienta większy niż standardowo, to warto tę informację komunikować wcześniej).
Testy A/B Shopify - jak zrobić?
Nie wolno bać się eksperymentów - testy A/B w Shopify pozwalają na zebranie dodatkowych informacji i wychwycenie, które scenariusze, elementy sklepu sprawdzają się lepiej.
Testy A/B polegają na porównywaniu kilku (przeważnie dwóch) wersji tego samego elementu, np. inne zdjęcia produktowe, inne rozmieszczenie CTA, inny układ strony produktowej.
W Shopify, by zrobić testy A/B możemy wykorzystać aplikację z Shopify App Store’a lub np. opublikować sklep z określonymi zmianami, wgrać heatmapy i po tygodniu/ dwóch przeanalizować zebrane dane, a następnie opublikować wersję ze zmianami w drugim wariancie i po takim samym czasie porównać wyniki.
Optymalizacja landing page ecommerce
Jako agencja Shopify, wiemy, że landing page i to w jaki sposób się prezentuje ma bardzo duży wpływ na wyniki działań marketingowych. Dlatego też optymalizacja landing page eCommerce jest nieodłącznym elementem każdego sklepu. Skuteczna i wartościowa strona docelowa powinna zawierać takie elementy jak:
-
konkretny nagłówek,
-
jasno określony główny cel i wartości,
-
dowód słuszności w postaci np. opinii, recenzji, badań naukowych,
-
wyraźne CTA.
Najlepsze praktyki CRO eCommerce - podsumowanie
CRO w Shopify nie polega, niestety, na pojedynczym działaniu, chwilowym ‘zrywie’, by później zaprzestać jakichkolwiek optymalizacji. Wszystko to jest ciągłym procesem, w którym występują trzy powtarzające się w kółko elementy:
analiza -> testowanie -> optymalizacja
Jako właściciel sklepu powinieneś przede wszystkim skupić się na szybkości działania sklepu i intuicyjnym procesie zakupowym. Poprawa UX, walka z porzuconymi koszykami, optymalizacja checkout’u to kolejne elementy.
Regularnie monitoruj sytuację w sklepie, analizuj i reaguj na zmieniające się standardy branżowe.
