Shopify – czym jest i jak działa? Podstawowe informacje

Shopify to jedna z najpopularniejszych platform eCommerce na świecie, która obsługuje kilka milionów sklepów online. Jak działa Shopify? Jakie są najważniejsze kwestie, o których powinieneś wiedzieć? Co wyróżnia Shopify wśród innych platform? Jak wygląda support i zarządzanie sklepem? Na te i wiele więcej pytań odpowiadamy w tym artykule. 

Shopify – co to jest? 

Shopify to platforma eCommerce, która umożliwia przedsiębiorcom z całego świata na zakładanie i prowadzenie sklepów internetowych. Jest to narzędzie, które służy do sprzedaży produktów online, zarządzania zamówieniami, śledzenia stanów magazynowych , obsługi płatności i wiele innych funkcji związanych z eCommerce. Shopify jako silnik sprzedażowy pozwala również na tworzenie treści (m.in. prowadzenie bloga) w ramach sklepu oraz integrację z aplikacjami z Shopify App Store i zewnętrznymi systemami (m.in. ERP, CRM, PIM). To, jak działa Shopify, jest przedmiotem wielu analiz konkurencji – Shopify bowiem uznawany jest za najprężniej rozwijający się silnik eCommerce na świecie, który bardzo często wyznacza branżowe trendy. To podstawowe informacje o Shopify, które powinieneś wiedzieć. 

Historia Shopify 

Shopify zostało założone w 2006 roku przez grupę programistów z Kanady, na czele z Tobiasem Lütke i Scottem Lake’m. Firma powstała, ponieważ nie znaleźli oni na tamten czas na rynku rozwiązania, które spełniłoby ich wymagania. Tobias wraz ze współpracownikami byli pierwszymi właścicielami sklepu Shopify, który stworzyli na własny użytek – sprzedawali w nim deski snowboardowe. 

Misją firmy od samego początku było hasło ‘Making commerce better for everyone’. Z tego też powodu Shopify wykorzystywane jest przez przedsiębiorców, których skala jest różna – począwszy od małych sklepów, po branżowych i światowych gigantów. Jeśli chodzi o podstawowe informacje o Shopify w zakresie historii tego silnika, to warto wspomnieć o trzech wydarzeniach z samego początku: 

• 2006 | Powstanie Shopify
• 2006 | Stworzenie Liquid (napisanego w języku Ruby), na którym bazują wszystkie sklepy Shopify
• 2009 | Udostępnienie API, dzięki któremy developerzy z całego świata mogli (i mogą w dalszym ciągu) tworzyć m.in. aplikacje wokół Shopify 

Shopify nieprzerwanie od 2006 roku rozwija się i dostarcza przedsiębiorcom, którzy korzystają z ich rozwiązania, nowe funkcjonalności. 

Jak działa Shopify? 

Bardzo istotne w zakresie tego, jak działa Shopify, jest to, by zrozumieć, że jego twórcy od samego początku stawiają na dwie rzeczy – łatwość obsługi i niezawodność. Shopify to rozwiązanie, które ma być intuicyjne, a jego obsługa nie powinna sprawić problemu nikomu (nawet jeśli dana osoba ma kontakt z eCommerce pierwszy raz w życiu). W tej części artykułu skupimy się na rejestracji i tworzeniu sklepu w Shopify, frontend Shopify, backend Shopify oraz poruszymy kwestię panelu sklepu internetowego na Shopify. 

Rejestracja i tworzenie sklepu w Shopify 

Rejestracja i tworzenie sklepu w Shopify są proste i intuicyjne. Poniżej znajdziesz kroki, które należy podjąć, aby założyć konto i skonfigurować sklep w Shopify:

• Rejestracja:

• Przejdź na oficjalną stronę internetową Shopify (https://www.shopify.com/).
• Kliknij przycisk “Start free trial” w górnej części strony 
• Wprowadź swoje podstawowe informacje, takie jak adres e-mail, hasło i nazwa sklepu.
• Kliknij przycisk “Create your store”.
• Konfiguracja sklepu:
• Po utworzeniu konta, zostaniesz poproszony o kilka dodatkowych informacji, które pomogą dostosować platformę do Twoich potrzeb.
• Personalizacja i dostosowanie:

• Wybierz szablon: Wybierz jeden z dostępnych szablonów, które będą podstawą wyglądu Twojego sklepu. Pamiętaj, że szablony można później dostosować.
• Dostosuj wygląd: Dodaj logo, dostosuj kolory, układ strony, czcionki i inne elementy w sekcji “Customize”.
• Dodaj produkty: Przejdź do sekcji “Products” i dodaj swoje produkty, uzupełniając informacje o nich, takie jak opis, cena, obrazy itp.
• Ustawienia płatności:

• W sekcji “Settings”, przejdź do “Payment providers”.
• Skonfiguruj dostawców płatności, aby umożliwić klientom płacenie za produkty.
• Ustawienia domeny:
• W sekcji “Settings” przejdź do “Domains”, aby skonfigurować domenę swojego sklepu.
• Przejrzyj ustawienia podatków i dostaw:
• W sekcji “Settings”, dostosuj ustawienia podatków i dostaw zgodnie z lokalnymi przepisami i wymaganiami.

Oczywiście są to podstawowe ustawienia, które są tymi bazowymi. Na etapie dostosowywania sklepu w ramach naszych usług w zakresie Shopify Polska zajmujemy się kompleksowym skonfigurowaniem sklepu od A do Z.  

Frontend Shopify 

To jak działa Shopify z punktu widzenia klienta sklepu w dużej mierze skupia się wokół aspektów wizualnych, frontendowych. Frontend Shopify to część platformy, którą widzą i w interakcję z którą wchodzą użytkownicy. Oto kilka kluczowych elementów frontend Shopify w sklepach na tej platformie: 

• Strona główna sklepu:
  • To jest pierwsza strona, którą widzą odwiedzający. Zawiera zazwyczaj ważne informacje o sklepie, promocje, nowości czy rekomendowane produkty.
• Strony kategorii i produkty:
  • Kategorie produktów ułatwiają nawigację po sklepie, a strony produktów zawierają szczegółowe informacje o danym produkcie, wraz z opcją dodania do koszyka.
• Koszyk i proces zamówienia:
  • Strona koszyka pozwala klientom przeglądać produkty, które zamierzają kupić tuż przed finalizacją transakcji. Proces zamówienia obejmuje wprowadzanie danych dostawy, wybór metody płatności i finalizację zakupów.
• Wyszukiwanie i nawigacja:
  • Funkcje wyszukiwania ułatwiają klientom znalezienie konkretnego produktu. Nawigacja (drzewo kategorii) powinno być intuicyjne i klarowne dla klientów
• Stopka (footer) strony:
  • Zawiera linki do różnych sekcji, takich jak polityka prywatności, regulamin sklepu, informacje kontaktowe itp.

Shopify oferuje różnorodne opcje dostosowywania frontendu za pomocą szablonów (themes) oraz możliwość modyfikacji kodu CSS. To pozwala przedsiębiorcom na dostosowanie wyglądu sklepu do swoich indywidualnych potrzeb i stylu. 

Backend Shopify 

To jak działa Shopify w dużej mierze uwarunkowane jest backendem. Backend Shopify to część platformy, która działa po stronie serwera i jest odpowiedzialna za zarządzanie danymi, przetwarzanie zamówień, przechowywanie informacji o produktach, obsługę płatności, zarządzanie zapasami i wiele innych aspektów działalności sklepu online. Backend Shopify możemy określić jako wszystko to, co dzieje się ‘z tyłu’ sklepu – to, czego nie widzą klienci, a co ostatecznie sprawia, że możliwa jest realizacja zamówień. W skład backendowych elementów wchodzą m.in.: 

• Panel administracyjny:
  • To narzędzie dostępne dla właścicieli sklepu, gdzie mogą zarządzać wszystkimi aspektami działalności sklepu. Panel administracyjny umożliwia dostęp do różnych funkcji, takich jak zarządzanie produktami, zamówieniami, klientami, promocjami, płatnościami itp.
• Zarządzanie produktami:
  • Dodawanie, edytowanie i usuwanie produktów. Tu może ustawiać ceny, opisy, zdjęcia produktowe, a także zarządzać dostępnością produktów (tj. wskazywać ich stan magazynowy).
• Zarządzanie zamówieniami:
  • Przeglądanie, akceptowanie, odrzucanie i przetwarzanie zamówień. Właściciel sklepu ma dostęp do informacji o stanie zamówienia, historii zakupów klienta i innych szczegółów.
• Zarządzanie klientami:
  • Przeglądanie i zarządzanie bazą danych klientów. Możliwość dodawania nowych klientów, edytowania ich danych, obsługi zwrotów itp.
• Zarządzanie zapasami:
  • Kontrolowanie poziomu zapasów (stanów magazynowych), automatyczne powiadomienia o niskich stanach magazynowych, zarządzanie dostawami.
• Obsługa płatności:
  • Konfiguracja różnych dostawców płatności, monitorowanie transakcji, zarządzanie zwrotami i refundacjami.
• Integracje i aplikacje:
  • Dodawanie aplikacji i integracji zewnętrznych, które rozszerzają funkcjonalność sklepu. Shopify posiada ekosystem aplikacji, które pozwalają dostosować sklep do różnych potrzeb.
• Analizy i raporty:
  • Dostęp do danych analitycznych dotyczących sprzedaży, zachowań klientów, konwersji itp. Pomocne w podejmowaniu decyzji biznesowych.
• Ustawienia konfiguracyjne:
  • Konfiguracja różnych ustawień sklepu, takich jak podatki, dostawy, waluty, języki itp.

Backend Shopify jest zbudowany w sposób, który umożliwia łatwe i skuteczne zarządzanie sklepem online, nawet dla osób bez głębokiej wiedzy technicznej. To centralne miejsce, w którym właściciele sklepów mogą kontrolować wszystkie aspekty działalności eCommerce.

Panel sklepu internetowego na Shopify 

Wspomnieliśmy już wyżej o backendowych składowych sklepu Shopify. Panel sklepu internetowego na Shopify jest kolejnym punktem w tym artykule, o których należy wspomnieć, by zrozumieć, jak działa Shopify. Panel ten to narzędzie, które umożliwia właścicielom sklepów zarządzanie różnymi aspektami ich biznesu online. Jest to tzw. Panel Administracyjny (ang. Admin Panel), do którego użytkownicy mają dostęp po zalogowaniu się do swojego konta Shopify. Panelu sklepu internetowego na Shopify składa się z następujących sekcji:

→ Dashboard:

To główna strona panelu, na której znajdują się podsumowania ważnych informacji, takich jak bieżące zamówienia, przychody, statystyki odwiedzin itp.

→ Zarządzanie produktami:

Sekcja umożliwiająca dodawanie nowych produktów, edycję istniejących, zarządzanie kategoriami, ustawianie cen, opisów, obrazów itp. Tu również możliwe jest zarządzanie stanami magazynowymi.

→ Zarządzanie zamówieniami:

Tutaj właściciel sklepu może przeglądać, akceptować, odrzucać i przetwarzać zamówienia. Z tego punktu ma również dostęp do historii zakupów klientów i szczegółów zamówień.

→ Zarządzanie klientami:

Informacje o klientach, możliwość edycji ich danych. 

→ Analizy i raporty:

Sekcja, w której dostępne są dane analityczne dotyczące sprzedaży, konwersji, ruchu na stronie. 

→ Marketing: 

Kody rabatowe, oferty specjalne. 

→ Ustawienia 

Ustawienia m.in. płatności, dostaw, języków, podatków, domen, dostępów do sklepu. 

→ Customizacja 

Możliwość dostosowywania wyglądu sklepu poprzez wybór i modyfikację szablonów (themes), a także dostęp do kodu. 

→ Aplikacje i integracje:

Sekcja umożliwiająca dodawanie nowych aplikacji i integracji, które rozszerzają funkcjonalność sklepu. Z tego punktu właściciel sklepu ma dostęp do Shopify App Store’a. 

→ Wsparcie techniczne:

Dostęp do pomocy technicznej i zasobów edukacyjnych oferowanych przez Shopify.

Panel sklepu internetowego na Shopify został zoptymalizowany pod kątem łatwości obsługi, co umożliwia przedsiębiorcom skoncentrowanie się na rozwijaniu swojego biznesu online bez konieczności głębokiego zagłębiania się w aspekty techniczne. Właściciele sklepów mogą dostosowywać i zarządzać wszystkim, co jest związane z ich sklepem z jednego miejsca.

Co wyróżnia Shopify wśród innych platform? 

Co stoi za ogromnym sukcesem Shopify? Co sprawia, że miliony ludzi zdecydowało się oprzeć swój biznes właśnie na tej platformie? Koniecznym jest wyróżnienia kilku cech Shopify, które w trakcie lektury tego artykułu z pewnością już się pojawiły: łatwość obsługi, szybkość i niezawodność, kompleksowość (możliwość integracji z innymi systemami i kanałami sprzedaży), różnorodność i dostępność szablonów w Shopify Theme Store, bezpieczeństwo, mnogość aplikacji w Shopify App Store, support 24/7, skalowalność platformy. Shopify nie tylko podąża za trendami branżowymi, ale również kreuje je. 

Funkcjonalności sklepów Shopify 

Sklepy Shopify oferują szereg funkcjonalności, które pomagają przedsiębiorcom prowadzić swoje eCommerce w sposób efektywny i zgodny z najnowszymi standardami. Poniżej przedstawiam kilka kluczowych funkcji dostępnych w sklepach, które dotyczą struktury i działania Shopify:

• Łatwe tworzenie sklepu (Shopify umożliwia szybkie i łatwe utworzenie sklepu internetowego)
• Zarządzanie produktami (Dodawanie, edytowanie i zarządzanie produktami jest proste)
• Systemy płatności (Shopify obsługuje szereg popularnych bramek płatności, w tym Stripe, PayPal, i inne. Dzięki temu klienci mogą łatwo i bezpiecznie dokonywać płatności online)
• Zarządzania zamówieniami (Panel Administracyjny pozwala na śledzenie zamówień, zarządzanie płatnościami, generowanie etykiet przewozowych i obsługę zwrotów. Wszystko to w jednym miejscu)
• Obsługa klienta (Sklep Shopify umożliwia śledzenie historii zakupów klientów, zarządzanie danymi kontaktowymi, a także wysyłanie powiadomień e-mailowych w związku z zamówieniami)
• Dostosowywanie wyglądu (Dzięki różnorodności gotowych szablonów oraz możliwości dostosowania kodu HTML i CSS, sklepy na Shopify mogą mieć unikalny i profesjonalny wygląd)
• Integracje z aplikacjami (Shopify posiada obszerny sklep z aplikacjami, które umożliwiają dodanie różnych funkcji do sklepu)
• Promocje i zniżki (Sklep Shopify umożliwia łatwe tworzenie promocji, zniżek, kodów rabatowych, a także zarządzanie programami lojalnościowymi dla klientów)
• Optymalizacja SEO (Shopify dostarcza narzędzi do podstawowej optymalizacji witryny pod kątem wyszukiwarek internetowych (SEO))
• Analizy danych (Wbudowane narzędzia analityczne pozwalają na śledzenie ruchu na stronie, konwersji, średnich wartości zamówień i innych kluczowych metryk) 
• Mobile Commerce (Sklepy na Shopify są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych)
• Dostępność wielojęzyczna i wielowalutowa (Shopify pozwala obsługiwać sklepy w różnych językach i walutach, co ułatwia globalną ekspansję biznesu. Wielowalutowość możliwa jest w ramach Shopify Payments, które na chwilę obecną (styczeń 2024) nie jest dostępne dla klientów, których przedsiębiorstwa zarejestrowane są w Polsce)

Te funkcje sprawiają, że Shopify jest kompleksowym rozwiązaniem dla przedsiębiorców online, niezależnie od ich poziomu zaawansowania. Struktura i działanie Shopify jest bardzo intuicyjne. 

Jak zarządzać produktami w Shopify? 

Wspomnieliśmy w tym artykule, że zarządzanie sklepem w Shopify jest bardzo intuicyjne, nie inaczej jest z produktami. To, jak zarządzać produktami w Shopify zależne jest naturalnie również od tego, jakich zmian chcemy dokonać. W panelu w sekcji produktów możemy: 

• dodać nowe produkty (klikając ‘Add product’)
• wprowadzać podstawowe informacje (nazwa, opis, cena, zdjęcia) oraz przypisać do kategorii 
• zarządzać wariantami produktu (wskazać np. rozmiary, kolory i dopasować cenę)
• zarządzać stanami magazynowymi (wskazać liczbę dostępnych sztuk) 
• zarządzać tagami (są one przydatne w sytuacji, gdy automatyzują one dodanie do konkretnej kategorii. Mogą one służyć również do ułatwienia wyszukiwania)
• zarządzać dostawą (wskazać wagę produktu, jeśli jest to produkt fizyczny) 
• zarządzać kwestiami związanymi z SEO (page title, meta description, URL handle) 
• zarządzać dostępnością produktu we wskazanym kanale sprzedaży 

Zarządzanie sklepem w Shopify (w tym produktami) skupia się na najważniejszych z punktu widzenia funkcjonowania sklepu elementach. Pamiętaj – dla twórców Shopify najważniejsze było to, by zamo zarządzanie sklepem w Shopify było ograniczone do minimum. Ty, jako właściciel e-sklepu, masz skupić się na rozwijaniu sprzedaży, a nie zastanawianiu się, jak skonfigurować daną sekcję, bo proces jest tak skomplikowany. Shopify stawia na prostotę. 

Ustawienia na platformie Shopify

Ustawienia na platformie Shopify obejmują te składowe: 

• Store details (szczegółowe informacje w tym walutę, strefę czasową)
• Plan (m.in. informacje o wybranym planie Shopify)
• Billing (m.in. informacje o płatnościach za Shopify)
• users and permissions (m.in. informacje o przydzielonych dostępach do sklepu i zakresie tego dostępu)
• Payments (ustawienia płatności w sklepie)
• Checkout (m.in. informacje o wymaganych danych klientów, które podawane są na ostatnim etapie procesu zakupowego) 
• Customer accounts (m.in. informacje o możliwości logowania do systemu)
• Shipping and delivery (m.in. ustawienia dostaw w sklepie)
• Taxes and duties (ustawienia ceł i podatków)
• Locations (wskazanie lokalizacji sklepu/sklepów)
• Gift cards (ustawienia kart podarunkowych)
• Markets (ustawienia wersji zagranicznych sklepu)
• Apps and sales channel (dostęp do listy zainstalowanych w sklepie aplikacji) 
• Domains (dostęp do domen sklepu i ustawień)
• Customer events (m.in. dodawanie customowych pixeli) 
• Brand (m.in. dodawanie logo, kolorystyki) 
• Notifications (m.in. ustawienia powiadomień, które wysyłane są na adres e-mail, w tym te związane z klientami i zamówieniami) 
• Custom data (m.in. ustawienia metafields) 
• Languages (ustawienia języka / języków)
• Policies (m.in. dodanie regulaminu, polityki zwrotów, polityki prywatności) 
• Store activity log (ostatnie aktywności w sklepie osób, które mają dostęp do panelu) 

Ustawienia na platformie Shopify pozwalają na zebranie w jednym miejscu wszystkich koniecznych do właściwego funkcjonowania sklepu elementów.

Integracje i rozszerzenia 

Shopify oferuje bogaty ekosystem integracji i rozszerzeń, które pozwalają właścicielom sklepów dostosować i rozszerzyć funkcjonalność swoich sklepów online. Te integracje obejmują różne obszary, takie jak płatności, marketing, obsługa klienta, analizy danych. Warto spojrzeć na listę poniżej, która obejmuje przykładowe obszary, w ramach których integracje i rozszerzenia są najczęściej wykorzystywane: 

• płatności (w tym m.in. Stripe, PayPal, Klarna)
• dostawy
• integracje marketingowe & marketing automation (m.in. Klaviyo)
• analizy (Google Analytics) 
• media społecznościowe (m.in. Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) 
• systemy ERP (m.in. Business Central, Comarch Optima) 
• systemy PIM (m.in. Akeneo, Ergonode, Plytix) 

Integracje i rozszerzenia służą do wzbogacania sklepu Shopify o dodatkowe funkcjonalności, ale warto pamiętać, że nie jest sztuką posiadać dziesiątki połączeń. Ważne jest to, by wybrać systemy, które są niezbędne do funkcjonowania sklepu.  

Przetwarzanie zamówień w Shopify – jak działa? 

Proces przetwarzania zamówień w Shopify obejmuje szereg kroków, począwszy od momentu, gdy klient składa zamówienie, aż do momentu, gdy produkt dociera do niego. Całość jest maksymalnie zautomatyzowana, ale poniżej prezentujemy poszczególne kroku w kontekście przetwarzania zamówień w Shopify. 

→ Klient składa zamówienie (proces rozpoczyna się, gdy klient dodaje produkty do koszyka i przechodzi do procesu zamawiania na stronie sklepu Shopify. Klient wprowadza niezbędne informacje, takie jak dane do wysyłki i płatności, a następnie potwierdza zamówienie)

→ Potwierdzenie zamówienia (po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Informacje o zamówieniu są również dostępne dla właściciela sklepu w Panelu Administracyjnym Shopify)

→ Przetwarzanie płatności (jeśli zamówienie obejmuje płatność online, Shopify przetwarza transakcję za pośrednictwem zintegrowanych bramek płatności. Po udanej płatności zamówienie przechodzi do kolejnego etapu)

→ Przygotowanie zamówienia (właściciel sklepu otrzymuje powiadomienie o nowym zamówieniu. Następnie zaczyna się proces przygotowywania zamówienia do wysyłki. Produkty są kompletowane, pakowane i przygotowywane do dostarczenia)

→ Generowanie etykiety przewozowej (właściciel sklepu może generować etykietę przewozową, która zostanie użyta do wysyłki zamówienia. Etykieta zawiera informacje o adresie dostawy, a także kody kreskowe i inne szczegóły)

→ Dostawa i śledzenie przesyłki (wysyłka zamówienia może być obsługiwana przez dostawcę zintegrowanego z Shopify. Klienci otrzymują informacje do śledzenia przesyłki, co pozwala im monitorować status dostawy)

→ Zakończenie zamówienia (po dostarczeniu zamówienia i potwierdzeniu dostawy, zamówienie jest uznawane za zakończone. Właściciel sklepu może również automatycznie wysłać do klienta e-mail z potwierdzeniem dostarczenia)

Warto dodać, że Shopify automatycznie aktualizuje stan magazynowy produktów. W Polsce bardzo popularnym systemem, który wspiera i jeszcze bardziej automatyzuje wszelkie procesy związane z przetwarzaniem zamówień, jest Baselinker. 

Obsługa klienta w Shopify – jak działa?

Obsługa klienta w Shopify obejmuje szereg narzędzi i funkcji, które pomagają przedsiębiorcom skutecznie zarządzać komunikacją z klientami oraz zapewniać im wysoką jakość obsługi. Warto wyróżnić: 

1. Zarządzanie zamówieniami:

• W panelu administracyjnym Shopify znajduje się dedykowana sekcja do obsługi zamówień. Właściciele sklepów mogą przeglądać, aktualizować statusy, generować etykiety przewozowe oraz śledzić zamówienia.

2. Dane klientów:

• Sekcja “Customers” umożliwia przeglądanie informacji o klientach, ich historii zakupów, kontaktach oraz zarządzanie danymi osobowymi.

3. Powiadomienia e-mail:

• Shopify umożliwia automatyczne wysyłanie powiadomień e-mailowych związanych z zamówieniami, potwierdzeniami, aktualizacjami dostawy, a także innymi ważnymi informacjami.

4. Formularze kontaktowe:

• Sklep na Shopify może zawierać formularze kontaktowe, które ułatwiają klientom nawiązywanie kontaktu z obsługą klienta w razie pytań czy problemów.

5. Chat na żywo:

• Przedsiębiorcy mogą korzystać z aplikacji do obsługi czatu na żywo, które pozwalają na bieżącą interakcję z klientami bezpośrednio na stronie sklepu.

6. System tiketów:

• W sklepie Shopify można korzystać z systemu tiketów do śledzenia zgłoszeń i zapytań klientów, co ułatwia przypisywanie i monitorowanie bieżących spraw.

7. Zarządzanie zwrotami:

• Shopify oferuje funkcję zarządzania zwrotami, co pozwala skutecznie obsługiwać sytuacje, w których klient zdecyduje się na zwrot zakupionego produktu.

8. Oceny i recenzje:

• Właściciele sklepów mogą zachęcać klientów do pozostawiania recenzji i ocen produktów, co pomaga w budowaniu zaufania i poprawie doświadczenia zakupowego.

9. Integracja z narzędziami obsługi klienta:

• Shopify integruje się z wieloma narzędziami obsługi klienta, takimi jak Zendesk czy Gorgias, które ułatwiają obsługę klienta na różnych płaszczyznach.

10. Instrukcje i FAQ:

• W sklepie Shopify można zamieszczać instrukcje obsługi, często zadawane pytania (FAQ) i inne pomocne informacje, które klient może zweryfikować samodzielnie bez konieczności kontaktowania się z obsługą sklepu.

To oczywiście tylko przykładowe działania, które można podjąć w ramach tego jak działa Shopify w zakresie obsługi klienta. Kluczowe jest, by dopasować styl komunikacji i cały model obsługi do konkretnej grupy docelowej. 

Jakie wsparcie dla właścicieli sklepów internetowych oferuje Shopify?

Shopify oferuje szereg narzędzi, zasobów i usług, które mają na celu wspieranie właścicieli sklepów internetowych na różnych etapach ich działalności, w tym jest to m.in.:

• Pomoc techniczna 24/7:
  • Shopify zapewnia dostęp do pomocy technicznej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Można skorzystać z czatu na żywo, e-maila lub telefonu, aby uzyskać odpowiedzi na pytania lub rozwiązać problemy. Zakres zależny jest od tego, na jakiej wersji Shopify osadzony jest sklep. W zakresie Shopify Plus zakres ten jest bardziej rozbudowany. 
• Centrum Pomocy Shopify:
  • Zawiera bogatą bazę wiedzy obejmującą poradniki, artykuły, wideo i instrukcje dotyczące różnych aspektów korzystania z platformy.
• Forum Społecznościowe Shopify:
  • Platforma dyskusyjna, gdzie użytkownicy mogą dzielić się doświadczeniami, zadawać pytania i uzyskiwać pomoc od innych przedsiębiorców oraz ekspertów Shopify.
• Blog Shopify:
  • Regularnie aktualizowany blog zawiera informacje na temat nowości na platformie, poradniki dotyczące eCommerce, inspiracje dla przedsiębiorców, a także case studies
• Akademia Shopify:
  • Platforma edukacyjna oferująca szereg kursów online, które pomagają przedsiębiorcom w zdobyciu wiedzy z zakresu eCommerce, marketingu, obsługi klienta i innych dziedzin.
• Wydarzenia i webinary online:
  • Shopify organizuje regularne wydarzenia online, webinary, które umożliwiają przedsiębiorcom zdobycie dodatkowej wiedzy i wymianę doświadczeń z innymi użytkownikami platformy.
• Eksperci Shopify:
  • Program Eksperci Shopify to grupa specjalistów, w tym designerów, programistów, marketerów i innych, którzy oferują swoje usługi w celu pomocy w dostosowaniu i rozwinięciu sklepów online na Shopify.
• Raporty i analizy:
  • Shopify zapewnia narzędzia analizy danych, które pozwalają przedsiębiorcom monitorować wydajność sklepu, śledzić trendy sprzedaży i podejmować informowane decyzje.
• Obsługa na platformach społecznościowych:
  • Shopify aktywnie udziela wsparcia na różnych platformach społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook i Instagram, gdzie przedsiębiorcy mogą zgłaszać pytania.

Analiza danych i generowanie raportów sprzedażowych

Analiza danych i generowanie raportów sprzedażowych jest szczególnie istotne, bowiem dzięki bieżącej weryfikacji statystyk możliwe jest wprowadzanie ulepszeń i lepsze zrozumienie, jak działa Shopify i klienci, którzy po nim się poruszają. W sekcji analitycznej udostępniane są następujące raporty:

• total sales
• sales by channel
• online store sessions
• online store conversion rate
• total orders
• average order value
• top selling products
• customer cohort analysis
• returning customer rate
• sales attributed to marketing
• sessions by location
• sessions by device type
• sessions by social source
• sales by social source
• top referrers by sessions
• sessions by traffic source
• sales by traffic source
• top landing pages by sessions
• fulfilled orders over time
• customers over time (first time vs returning)
• product by sell-through rate

Raporty można dopasowywać i customizować. Możliwe jest wskazywanie konkretnych przedziałów czasowych, z których chcemy pobrać dane oraz porównywać je z tymi z innego przedziału. 

Mamy nadzieję, że dzięki temu artykułowi posiadasz już najważniejsze podstawowe informacje o tym, jak działa Shopify. Jeśli nadal zastanawiasz się, czy jest to platforma dla ciebie, zachęcamy do kontaktu. Porozmawiajmy o Shopify!