Jak założyć sklep internetowy? Kompleksowa instrukcja

Czy warto założyć sklep internetowy? 

Decyzja o założeniu sklepu internetowego zależy oczywiście od wielu czynników i wymaga dokładnej analizy, ale nie ulega wątpliwości, że branża eCommerce jest jedną z najszybciej się rozwijających. Na podstawie raportu “Perspektywy rozwoju rynku e-commerce w Polsce 2018-2027” widzimy, że na przestrzeni lat 2021-2027 wartość rynku eCommerce w Polsce wzrośnie o ponad 94 mld złotych. Polski rynek branżowy w tym kontekście stale się rozwija i szacuje się, że dynamika wzrostu na poziomie 10% rok do roku będzie się utrzymywała, to oznacza, że inwestycja w tej branży może okazać się bardzo dobrym wyborem. 

Chociaż w obecnym czasie sklep internetowy może założyć niemal każdy, oto kilka kwestii, które warto rozważyć przed podjęciem decyzji o własnym e-sklepie:

→ Rynek i popyt: Sprawdź, czy istnieje popyt na produkty, które chcesz sprzedawać, oraz jak konkurencyjny jest rynek. Analiza rynku pomoże określić, czy istnieje szansa na sukces.

→ Cel grupy docelowej: Zidentyfikuj grupę docelową dla swoich produktów i sprawdź, czy są dostępne skuteczne strategie marketingowe, aby dotrzeć do tej grupy za pomocą sklepu internetowego.

→ Koszty i opłaty: Zastanów się nad kosztami związanymi z założeniem i utrzymaniem sklepu internetowego, takimi jak hosting, opłaty za platformę eCommerce, koszty marketingu i obsługi płatności online (prowizje).

→ Umiejętności techniczne: Sprawdź, czy masz lub możesz nabyć umiejętności techniczne niezbędne do zarządzania sklepem internetowym, lub czy możesz zatrudnić kogoś do obsługi technicznej (jeśli takowe wsparcie będzie potrzebne).

→ Prawo i regulacje: Zaznajom się z przepisami dotyczącymi prowadzenia sklepu internetowego w swoim kraju. Wiele krajów ma specyficzne przepisy dotyczące eCommerce.

→ Logistyka: Pomyśl o logistyce – jak będą dostarczane i obsługiwane zamówienia. Efektywna logistyka jest kluczowa dla zadowolenia klientów.

→ Konkurencja: Zbadaj konkurencję i zastanów się, co możesz zrobić inaczej, aby wyróżnić się na rynku.

→ Platforma eCommerce: Wybierz odpowiednią platformę eCommerce do swoich potrzeb. Istnieje wiele dostępnych opcji, takich jak Shopify, WooCommerce, Magento, itp. W wyborze odpowiedniej platformy dla Twojego e-biznesu kluczowa jest dogłębna analiza przedwdrożeniowa, która pozwoli Ci odpowiednio przygotować się do wdrożenia sklepu. 

→ Marketing: Określ strategię marketingową, aby zwiększyć widoczność swojego sklepu internetowego. Social media, SEO i inne kanały mogą być kluczowe dla sukcesu.

→ Obsługa klienta: Zorganizuj skuteczną obsługę klienta, ponieważ zadowoleni klienci mogą przyczynić się do powodzenia sklepu.

Podsumowując, założenie sklepu internetowego może być bardzo wartościowe, jeśli przeprowadzisz dokładną analizę rynku, zrozumiesz potrzeby swojej grupy docelowej i będziesz gotów skoncentrować się na jakości obsługi klienta. To także wymaga zaangażowania i odpowiedniego przygotowania, zarówno pod względem technicznym, jak i biznesowym.

Od czego zacząć pracę nad własnym sklepem internetowym? 

Praca nad własnym sklepem internetowym wymaga starannego planowania i realizacji kroków. Oto kilka kluczowych etapów, od których można zacząć:

Badanie rynku

  • Zidentyfikuj grupę docelową i potrzeby rynkowe.
  • Przeprowadź analizę konkurencji i określ, jak możesz się wyróżnić.

Działalność gospodarcza 

  • By prowadzić sprzedaż internetową w pełni legalnie najlepiej mieć zarejestrowaną działalność ( np. jednoosobową działalność gospodarczą, spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością czy spółkę komandytową)

Plan biznesowy:

  • Sporządź plan biznesowy, który obejmuje cele, strategie marketingowe, analizę konkurencji, strukturę kosztów i prognozy finansowe.

Wybór produktów lub usług:

  • Określ, jakie produkty lub usługi chcesz sprzedawać.
  • Zastanów się, czy skoncentrujesz się na niszy czy oferujesz szeroki asortyment.

Nazwa sklepu 

  • Zastanów się, jaką domenę wybrać, skup się na kilku kluczowych kwestiach: unikatowość, związek z ofertą, brak ograniczeń geograficznych (jeśli rozważasz sprzedaż na równych rynkach), dostępność (np. w kontekście kont social media).
  • Domena powinna budzić pozytywne skojarzenia i być łatwa do zapamiętania.
  • Warto zapytać kilka osób o opinię – to można stanowić świetny punkt wyjścia do ostatecznej decyzji.

Zakup domeny i hosting 

  • Mając wybraną domenę, ważne jest, by wybrać sprawdzonego usługodawcę. Wśród bardzo chętnie wybieranych dostawców jest m.in. LH, home, godaddy. 

Certyfikat SSL 

  • Nie można oczywiście zapomnieć o zabezpieczeniu sklepu certyfikatem SSL (w Shopify jest on darmowy).

Wybór oprogramowania do prowadzenia sklepu 

  • Wybierz platformę eCommerce odpowiednią dla Twoich potrzeb. Przykłady to Shopify, WooCommerce, Magento. Decyzja o wyborze konkretnego silnika powinna wynikać oczywiście z wcześniej przeprowadzonej analizy. 

Wygląd sklepu internetowego 

  • Dostosuj wygląd sklepu do wizerunku marki, nawet jeśli nie decydujesz się na indywidualnie zaprojektowany dla Ciebie layout, a szablon np. z Shopify Theme Store (w przypadku wdrożenia na Shopify)
  • Upewnij się, że strona jest responsywna i łatwa w nawigacji.

Dodawanie produktów

  • Dodaj produkty lub usługi do sklepu, zawierające dokładne opisy, obrazy i ceny.
  • Zorganizuj produkty w kategorie, aby ułatwić klientom nawigację.

Konfiguracja płatności 

  • Skonfiguruj system płatności online, aby umożliwić klientom bezproblemowe dokonywanie transakcji.
  • Upewnij się, że system jest bezpieczny i zgodny z przepisami prawnymi.

Opcje dostawy 

  • Zorganizuj efektywny system dostawy.
  • Określ politykę zwrotów i wymiany.

Regulamin i polityka prywatności 

  • Upewnij się, że sklep jest zgodny z przepisami prawnymi dotyczącymi eCommerce w Twoim regionie.
  • Zajmij się kwestiami ochrony prywatności i regulacjami dotyczącymi danych klientów, RODO. 

Marketing online

  • Opracuj strategię marketingową, która obejmuje SEO, kampanie reklamowe, marketing treści i social media. Temat ten będziemy nieco rozwijać w daleszej części artykułu. 
  • Stwórz profile w mediach społecznościowych i zacznij budować swoją obecność online.

Obsługa klienta

  • Skonfiguruj system obsługi klienta, który obejmuje formularze kontaktowe, czat online lub system zgłaszania problemów.
  • Oferuj klarowne informacje na temat obsługi klienta i polityki zwrotów.

Monitorowanie i analiza

  • Ustaw narzędzia do monitorowania ruchu na stronie i analizuj dane, aby dostosować strategie marketingowe i poprawić doświadczenie klienta.

Uruchomienie sklepu

  • Przetestuj wszystkie funkcje sklepu przed uruchomieniem – to bardzo ważne. 

Pamiętaj, że sukces sklepu internetowego wymaga stałego monitorowania, dostosowywania strategii do zmieniających się warunków rynkowych i skupienia się na satysfakcji klienta. Na pytanie ‘Jak założyć sklep internetowy?’ odpowiedź brzmi, że u każdego wygląda to trochę inaczej, ale te opisane wyżej nie są możliwe do pominięcia. 

Sklep z VAT czy bez VAT? 

Decyzja o tym, czy prowadzić sklep z VAT czy bez VAT, zależy od różnych czynników, takich jak rodzaj produktów, które oferujesz, oraz wymagania i regulacje podatkowe obowiązujące w danym regionie czy kraju. Oto kilka kluczowych kwestii, które warto rozważyć:

  • Próg dochodowy:
    • W niektórych krajach istnieje próg dochodowy, poniżej którego nie jesteś zobowiązany do rejestracji i płacenia VAT. Przeanalizuj lokalne przepisy podatkowe, aby zrozumieć, czy twój sklep mieści się poniżej tego progu.
  • Rodzaj produktów:
    • Niektóre produkty mogą być zwolnione z VAT lub opodatkowane niższą stawką. Sprawdź, czy oferowane przez ciebie produkty podlegają preferencyjnym stawkom VAT.
  • Grupa docelowa:
    • Jeśli Twoja grupa docelowa to klienci biznesowi (B2B), warto zarejestrować się jako przedsiębiorca płacący VAT, ponieważ wielu przedsiębiorców może odliczać VAT od swoich zakupów.
  • Konkurencja:
    • Sprawdź, jak postępują konkurencyjne sklepy. Jeśli większość z nich stosuje VAT, brak tego podatku może być dla ciebie konkurencyjną zaletą.
  • Rozwój firmy:
    • Jeśli planujesz rozwijać swój sklep i zwiększać obroty, rozważ zarejestrowanie się jako płatnik VAT od samego początku, aby uniknąć problemów w przyszłości.
  • Znajomość przepisów podatkowych:
    • Zaznajom się z przepisami podatkowymi obowiązującymi w danym regionie. Jeśli masz wątpliwości, skonsultuj się z księgowym lub doradcą podatkowym.
  • Koszty administracyjne:
    • Rejestracja jako płatnik VAT wiąże się z pewnymi kosztami administracyjnymi i obowiązkami raportowymi. Ocen koszty i korzyści związane z prowadzeniem sklepu z VAT.
  • Wizerunek firmy:
    • W niektórych przypadkach posiadanie numeru VAT może budować zaufanie klientów i wpływać pozytywnie na wizerunek firmy.

Pamiętaj, że przepisy podatkowe mogą się różnić w zależności od kraju, a nawet regionu w danym kraju. Dlatego warto skonsultować się z profesjonalistą, aby uzyskać konkretne i aktualne informacje dotyczące statusu VAT dla Twojego sklepu w danym obszarze.

Pomysł na własny sklep internetowy 

Gdy już w teorii wiesz, jak założyć sklep internetowy, bardzo ważne jest to, jakie produkty będziesz oferować. Wybór pomysłu na własny sklep internetowy może zależeć od wielu czynników, takich jak Twoje zainteresowania, doświadczenie, a także analiza rynku. Poniżej znajdziesz kilka pomysłów, które mogą stanowić inspirację:

→ Nisza produktowa:

Skoncentruj się na konkretnej niszy produktowej, na przykład ekologiczne artykuły gospodarstwa domowego, unikatowe gadżety czy lokalne produkty.

→ Produkty spersonalizowane:

Oferuj produkty spersonalizowane, takie jak koszulki, kubki, czy breloczki z nadrukiem według projektów klientów.

→ Produkty handmade:

Stwórz sklep internetowy oferujący ręcznie robione produkty, takie jak biżuteria, ubrania, czy ozdoby do domu.

→ Zdrowie i dobra kondycja:

Oferuj produkty związane z zdrowym trybem życia, np. sprzęt fitness, suplementy diety, zdrowe przekąski.

→ Edukacyjne kursy online:

Stwórz platformę e-learningową, oferując kursy online z różnych dziedzin, takich jak programowanie, języki obce czy sztuki plastyczne.

→ Eco-friendly sklep:

Skoncentruj się na sprzedaży ekologicznych produktów, takich jak bambusowe szczoteczki do zębów, torby z materiałów organicznych, itp.

→ Moda vintage:

Otwórz sklep z modą vintage, oferując unikalne ubrania i akcesoria z poprzednich dekad.

→ Sklep z artykułami do domu:

Specjalizuj się w artykułach do dekoracji wnętrz, meblach, czy akcesoriach do domu.

→ Gry planszowe:

Skup się na sprzedaży gier planszowych, puzzle czy karcianek, oferując różnorodne tytuły dla różnych grup wiekowych.

Sklep dla zwierząt:

Stwórz sklep oferujący akcesoria, karmy, zabawki i inne produkty dla zwierząt domowych.

→ Technologia smart home:

Specjalizuj się w produktach związanych z inteligentnymi domami, takich jak inteligentne urządzenia, automatyka domowa, czy systemy bezpieczeństwa.

Jak pozyskać pierwszych klientów? 

Pozyskanie pierwszych klientów dla nowo otwartego sklepu internetowego może być wyzwaniem, ale istnieje wiele strategii, które można zastosować, aby zwiększyć widoczność i przyciągnąć uwagę potencjalnych klientów. Oto kilka skutecznych sposobów:

Marketing treści:

  • Stwórz wartościowe treści związane z produktami, które oferujesz.
  • Blogowanie, tworzenie artykułów poradnikowych, recenzji i innych treści może przyciągnąć uwagę i poprawić pozycję Twojego sklepu w wynikach wyszukiwania.

Pozycjonowanie

  • Zoptymalizuj swój sklep pod kątem wyszukiwarek, aby poprawić jego widoczność w wynikach wyszukiwania Google.
  • Wykorzystaj odpowiednie słowa kluczowe związane z Twoimi produktami.

Social media 

  • Aktywnie uczestnicz w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter itp.
  • Publikuj regularnie atrakcyjne treści i angażuj się w interakcje z użytkownikami.

Google Ads 

  • Rozważ użycie płatnych kampanii reklamowych, takich jak Google Ads, aby zwiększyć widoczność w wynikach wyszukiwania.
  • Reklamuj się na platformach społecznościowych.

Oferty i promocje

  • Zachęć klientów do zakupów, oferując atrakcyjne promocje, rabaty dla pierwszych klientów czy darmową dostawę.
  • Stwórz program lojalnościowy, aby nagradzać stałych klientów.

Współpraca z blogerami i influencerami

  • Nawiąż współpracę z blogerami branżowymi i influencerami, którzy mogą promować Twoje produkty.
  • Recenzje i rekomendacje od znanych postaci mogą przyciągnąć uwagę nowych klientów.

Partnerstwa i współpraca

  • Nawiąż współpracę z innymi firmami lub sklepami, aby wzajemnie promować swoje produkty.
  • Wspólna promocja może przynieść korzyści obu stronom.

E-mail marketing

  • Zbieraj adresy e-mail od klientów i potencjalnych klientów.
  • Wykorzystuj e-mail marketing do przesyłania informacji o nowościach, promocjach i ekskluzywnych ofertach.

Recenzje klientów

  • Zachęć klientów do zostawiania recenzji produktów.
  • Pozytywne recenzje zbudują zaufanie nowych klientów do Twojego sklepu.

Udział w targach i wydarzeniach branżowych

  • Weź udział w targach i wydarzeniach branżowych online i offline, aby zwiększyć świadomość marki.
  • Możesz również zorganizować własne wydarzenie online, np. webinar, promocję live itp.

Pamiętaj, że budowanie bazy klientów wymaga czasu, a pierwsze sukcesy mogą być skromne. Stała analiza efektywności strategii i dostosowywanie działań do reakcji klientów są kluczowe dla długoterminowego sukcesu sklepu internetowego. Wiedząc, jak założyć sklep internetowy i jak prowadzić działania marketingowe wokół niego, jesteś na bardzo dobrej drodze do osiągnięcia sukcesu. 

Profesjonalna obsługa i zadowolenie klienta

Profesjonalna obsługa klienta i zadowolenie klienta są kluczowe dla sukcesu każdego sklepu internetowego. Nie wystarczy wiedzieć, jak założyć sklep internetowy, ale ważne jest również to, jak obsługiwać przebywających w nim klientów. Ich satysfakcja przyczynia się do lojalności, pozytywnego wizerunku marki i pochlebnych opinii, co może przyciągać nowych klientów. Poniżej znajduje się kilka ważnych kwestii w kontekście

Szybkość i skuteczność:

  • Odpowiadaj na zapytania klientów jak najszybciej, starając się rozwiązać ich problemy w miarę możliwości.

Komunikacja:

  • Utrzymuj klarowną i otwartą komunikację z klientami.
  • Informuj klientów o postępie realizacji zamówień i dostawie.

Dostępność:

  • Udostępnij różne kanały kontaktu, takie jak e-mail, telefon, czat online i media społecznościowe.
  • Upewnij się, że klienci łatwo mogą się skontaktować w razie potrzeby.

Personalizacja:

  • Personalizuj komunikację z klientami, używając ich imion i dostosowując oferty do ich preferencji.
  • Zainwestuj w systemy CRM (Customer Relationship Management), aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów.

Edukacja klientów:

  • Zapewnij klientom jasne informacje dotyczące produktów i usług.
  • Udostępnij instrukcje obsługi, tutoriale lub inne materiały edukacyjne.

Polityka zwrotów i reklamacji:

  • Zaprojektuj jasną i uczciwą politykę zwrotów i reklamacji.
  • Szybko reaguj na reklamacje i dokładnie je rozwiązuj.

Wysoka jakość obsługi klienta:

  • Szkol personel obsługi klienta, aby mógł skutecznie obsługiwać różne sytuacje.
  • Dbaj o to, aby dział customer care  był przyjazny, uprzejmy i profesjonalny.

Opinie klientów:

  • Monitoruj opinie klientów i reaguj na nie.
  • Pozytywne opinie promuj w sklepie, w mediach społecznościowych itp.
  • Z negatywnymi opiniami radź sobie w sposób profesjonalny, oferując rozwiązania problemów.

Ankiety i opinie:

  • Przeprowadzaj ankiety wśród klientów, aby dowiedzieć się, jak można poprawić obsługę klienta.
  • Zbieraj opinie na temat doświadczeń zakupowych.

Nagrody i programy lojalnościowe:

  • Wprowadź programy lojalnościowe, aby nagradzać stałych klientów.
  • Oferuj promocje i rabaty jako podziękowanie za lojalność.

Dostosowanie do feedbacku:

  • Bądź otwarty na feedback klientów i dostosuj swoje działania na podstawie otrzymywanych informacji.
  • Korzystaj z negatywnych opinii jako szansy do poprawy.

Profesjonalna obsługa klienta to inwestycja w długoterminowy sukces firmy. Klienci, którzy czują się docenieni i obsłużeni profesjonalnie, są bardziej skłonni powrócić i polecić sklep innym. Jeśli decydujesz się na wdrożenie sklepu na Shopify, dział obsługi klienta powinien stale zwiększać wiedzę o tej platformie, poprzez m.in. kursy i odwiedzanie bloga Shopify, by być na bieżąco również w kontekście platformy, na której przebywają klienci.

Wiedząc, jak założyć sklep internetowy, jak podejść do kwestii marketingowych i obsługi posprzedażowej, posiadasz bardzo dużo wiedzy, którą należy przekuć w działanie w praktyce. Kluczowy jest plan i strategia działania.

5/5 - (1 vote)

    Imię i nazwisko

    Adres e-mail

    Treść wiadomości