Mobile eCommerce – co to jest?

Mobile eCommerce – definicja

E-handel mobilny, znany również jako m-commerce, to proces zakupów dokonywanych za pomocą urządzeń przenośnych, takich jak smartfony i tablety. Definicja ta obejmuje wszystkie transakcje dokonywane za pomocą aplikacji mobilnych lub przeglądarek internetowych na urządzeniach mobilnych. E-handel mobilny stał się coraz bardziej popularny wraz z rozwojem technologii mobilnych i wzrostem liczby użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych do przeglądania internetu i dokonywania zakupów online.

Mobile eCommerce vs eCommerce – różnice 

Cecha	eCommerce	mCommerce
Definicja	Handel elektroniczny dokonywany za pomocą urządzeń stacjonarnych, takich jak komputery desktopowe i laptopy.	Handel elektroniczny dokonywany za pomocą urządzeń przenośnych, takich jak smartfony i tablety.
Urządzenia	Komputery stacjonarne, laptopy.	Smartfony, tablety, inne urządzenia mobilne.
Dostępność	Możliwy do dostępu z urządzeń stacjonarnych oraz mobilnych.	Optymalizowany przede wszystkim dla urządzeń mobilnych, ale dostępny także z urządzeń stacjonarnych.
Interfejs użytkownika	Strony internetowe optymalizowane dla dużych ekranów.	Aplikacje mobilne i strony internetowe zoptymalizowane dla małych ekranów dotykowych.
Lokalizacja	Brak specyficznej lokalizacji.	Dostępność z dowolnego miejsca, co sprzyja impulsem zakupowym.
Szybkość i wygoda	Zależna od prędkości łącza internetowego i wygody korzystania z komputera.	Bardziej mobilny, możliwość dokonywania zakupów w dowolnym miejscu i czasie.
Personalizacja	Możliwość personalizacji doświadczenia użytkownika na podstawie danych przeglądania.	Możliwość personalizacji na podstawie danych geolokalizacyjnych, preferencji mobilnych, itp.
Bezpieczeństwo	Potrzeba odpowiednich środków bezpieczeństwa związanych z transakcjami online.	Potrzeba zabezpieczeń zapewniających bezpieczeństwo transakcji na urządzeniach mobilnych, takich jak biometryczne uwierzytelnianie.
Trendy i innowacje	Rozwój nowych technologii płatności online i funkcji zakupowych.	Integracja płatności mobilnych, NFC, AR (rozszerzona rzeczywistość), itp.
Śledzenie zachowań	Analiza danych z przeglądarek internetowych.	Analiza danych geolokalizacyjnych, danych aplikacji mobilnych, zachowań zakupowych na urządzeniach mobilnych.

Rodzaje mCommerce 

• Zakupy mobilne (ang. mobile shopping) – to najpopularniejsza forma mCommerce (headless eCommerce). Chodzi tu o wszelkie zakupy dokonywane za pomocą smartfonów, tabletów czy innych urządzeń mobilnych. Użytkownicy mogą przeglądać oferty sklepów internetowych, dokonywać płatności i finalizować transakcje bezpośrednio ze swoich przenośnych urządzeń.
  
• Płatności mobilne (ang. mobile payments) – to sposób regulowania należności za pomocą aplikacji mobilnych lub systemów zbliżeniowych NFC. Płatności mobilne są wygodne i bezpieczne, pozwalają na szybkie regulowanie rachunków w sklepach stacjonarnych i internetowych.
  
• Bankowość mobilna (ang. mobile banking) – to z kolei zdalny dostęp do usług bankowych za pomocą aplikacji mobilnej. Użytkownicy mogą sprawdzać stan konta, przeglądać historię transakcji, a nawet zlecać przelewy czy płacić rachunki. Bankowość mobilna jest coraz bardziej popularną formą zarządzania finansami osobistymi.

Mobile eCommerce a UX 

Dlaczego UX jest ważny w mCommerce?

Wysoka jakość UX przekłada się na wiele korzyści:

• Większa sprzedaż – im łatwiejsze i przyjemniejsze zakupy, tym chętniej użytkownicy będą korzystać z aplikacji i wracać po więcej,
  
• Większe zaangażowanie – dobry UX sprawia, że klienci chętniej przeglądają produkty i dodają je do koszyka,
  
• Budowanie pozytywnego wizerunku marki – pozytywne doświadczenia użytkownika przekładają się na lojalność i zaufanie do marki,
  
• Niższe koszty obsługi klienta – intuicyjny interfejs zmniejsza liczbę zapytań i wiadomości do działu obsługi klienta.
  

Jak poprawić UX w mCommerce?

Istnieje wiele sposobów na poprawę UX w mCommerce. Oto najważniejsze:

• Prosty i czytelny interfejs – ekrany powinny być przejrzyste, a przyciski łatwo dostępne, szczególnie na małych ekranach smartfonów.
• Szybkie ładowanie stron – nikt nie lubi czekać, dlatego strona i aplikacja powinny działać płynnie.
• Wyszukiwanie i filtrowanie produktów – użytkownicy powinni łatwo znaleźć to, czego szukają, za pomocą filtrów i wyszukiwarki.
• Wysokiej jakości zdjęcia i opisy produktów – treści powinny być szczegółowe i zachęcające do zakupu.
• Sprawny proces zakupowy – koszyk, płatności i finalizacja zamówienia powinny być proste i intuicycyjne.
• Optymalizacja pod kątem różnych urządzeń – aplikacja i strona powinny dobrze wyglądać i działać na smartfonach i tabletach o różnych rozmiarach.

Dlaczego warto zainwestować w mobile eCommerce?

• rosnąca popularność zakupów mobilnych
• wygoda i dostępność
• większe zaangażowanie klientów
• niższe koszty

Mobile eCommerce na Shopify

Shopify świetnie nadaje się do prowadzenia mobile eCommerce i oferuje wiele funkcji, które ułatwiają stworzenie udanego sklepu internetowego na urządzenia mobilne:

• Gotowe responsywne szablony: Shopify posiada szeroki wybór szablonów, które automatycznie dostosowują się do ekranów smartfonów i tabletów. Dzięki temu Twój sklep będzie wyglądał dobrze i działał płynnie na wszystkich urządzeniach.
  
• Aplikacja Shopify Mobile: Aplikacja Shopify Mobile pozwala na zarządzanie sklepem z dowolnego miejsca. Możesz dodawać produkty, edytować zamówienia, odpowiadać klientom i śledzić sprzedaż – wszystko prosto z Twojego telefonu.
  
• Płatności mobilne: Shopify integruje się z popularnymi bramkami płatniczymi, które umożliwiają klientom dokonywanie bezpiecznych płatności za pomocą smartfonów.
  
• Funkcje marketingowe: Shopify oferuje narzędzia marketingowe, które pomogą Ci dotrzeć do potencjalnych klientów korzystających z urządzeń mobilnych. Możesz tworzyć kampanie reklamowe w wyszukiwarkach i sieciach społecznościowych, które są specjalnie dostosowane do urządzeń mobilnych.
  
• Bezpieczeństwo: Shopify Polska zapewnia bezpieczne środowisko dla Twojego sklepu internetowego i danych Twoich klientów.
  
• App Store Shopify: Shopify App Store oferuje wiele aplikacji, które mogą pomóc Ci w poprawie UX Twojego sklepu mobilnego. Znajdziesz tam aplikacje do filtrowania produktów, obsługi klienta, wysyłania powiadomień push i wiele innych.