Własny sklep internetowy – kroki do wykonania przed wdrożeniem

Własny sklep internetowy to biznesowa ścieżka bardzo wielu przedsiębiorców. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez firmę Dun & Bradstreet Poland w 2022 roku liczba zarejestrowanych w naszym kraju e-sklepów wyniosła blisko 58 000. Jakie kroki należy podjąć, by wystartować z własnym eCommerce? Na to pytanie odpowiadamy w tym artykule.

Analiza rynku eCommerce a własny sklep internetowy

Badanie rynku w e-commerce jest kluczowym krokiem dla sukcesu każdego przedsięwzięcia online. Istnieje szereg aspektów, które należy przemyśleć i przeanalizować przed publikacją sklepu. Kompleksowa analiza rynku powinna dotykać między innymi tych tematów:

Definiowanie celów:

Określ, co chciałbyś osiągnąć poprzez analizę. Czy chcesz zidentyfikować niszę rynkową, sprawdzić konkurencję, zrozumieć potrzeby klientów?

Konkurencja

Zidentyfikuj głównych konkurentów w branży e-commerce. Sprawdź ich ofertę produktową, ceny, strategie marketingowe, opinie klientów itp. Konkurencja może pokazać Ci możesz robić lepiej.

Badanie niszy

Znajdź nisze rynkowe, czyli obszary, które nie są jeszcze w pełni wykorzystane przez konkurencję. To może być produkt, obszar geograficzny, grupa docelowa, czy inny aspekt rynku.

Potencjalna grupa docelowa

Zrozum potrzeby i preferencje swojej grupy docelowej. Skorzystaj z narzędzi analizy demograficznej, behawioralnej i psychograficznej.

Trendy

Śledź aktualne trendy w e-commerce. Sprawdź, jakie technologie, produkty czy modele biznesowe zyskują na popularności.

Analiza cenowa

Sprawdź, jakie są standardowe ceny w branży. Zastanów się, czy masz możliwość konkurowania cenami czy może lepiej postawić na wartość dodaną.

Badanie narzędzi marketingowych:

Zidentyfikuj, jakie narzędzia marketingowe są najbardziej skuteczne w danej branży. Czy to kampanie na mediach społecznościowych, e-mail marketing, czy inne formy reklamy online? O tym więcej będziemy wspominać również w dalszej części artykułu.

Badanie preferencji płatności i dostawy:

Zbadaj, jakie są preferencje klientów odnośnie płatności i dostawy. Czy korzystanie z określonych metod płatności czy szybka dostawa są ważne dla Twojej grupy docelowej?

Analiza wyników:

Starannie analizuj zebrane dane i wyciągaj wnioski. To pozwoli Ci lepiej zrozumieć rynek i dostosować strategię biznesową.

Monitorowanie i dostosowanie:

Rynki e-commerce są niezwykle dynamiczne, dlatego ważne jest regularne monitorowanie zmian i dostosowywanie strategii w zależności od nowych trendów i potrzeb klientów.

Badanie rynku to proces ciągły. Im lepiej zrozumiesz swoją branżę i klientów, tym większe szanse na sukces.

Określenie unikalnej wartości oferowanej przez sklep internetowy

Gdy masz własny sklep internetowy, określenie unikalnej wartości oferowanej przez sklep internetowy jest kluczowe dla przyciągnięcia klientów i budowania lojalności, która w obliczu funkcjonowania na rynku tak wielu e-sklepów jest bardzo ważna. By określić unikalną wartość weź pod uwagę te 10 kwestii:

Zdefiniuj swoją niszę – określ, w jakim segmencie rynku chcesz działać. Czy to będzie specyficzna kategoria produktów, grupa docelowa? Znajdź miejsce, które nie jest przesycone danym produktem lub produkt, którego nie znajdzie się wszędzie.

Wybór produktów do sklepu: w nawiązaniu do pierwszego elementu, sprawdź, czy oferujesz produkty lub usługi, które są trudno dostępne gdzie indziej. Wybór produktów do sklep jest jedną z najważniejszych decyzji do podjęcia.

Zwracaj uwagę na jakość: jeśli Twoje produkty są znane z wysokiej jakości, postaraj się to wyeksponować. Klienci często są gotowi płacić więcej za produkty o doskonałej jakości.

Świadczenie obsługi klienta na najwyższym poziomie: zainwestuj w obsługę klienta. Błyskawiczna odpowiedź na zapytania, pomoc w rozwiązaniu problemów, czy oferowanie rozszerzonych gwarancji to elementy, które mogą wyróżnić Twój sklep.

Spersonalizowane podejście: oferuj spersonalizowane doświadczenia zakupowe. To może obejmować rekomendacje produktów dostosowane do preferencji klienta, specjalne oferty czy programy lojalnościowe.

Koncentruj się na wartości dodanej: zastanów się, jakie dodatkowe korzyści możesz dostarczyć klientom. To mogą być darmowe porady, próbki nowych produktów czy inne materiały edukacyjne związane z tym, co oferujesz w swoim własnym sklepie internetowym.

Zaangażowanie społeczności: jeśli to możliwe, buduj społeczność wokół swojej marki np. w swoich social mediach lub na tematycznych grupach.

Transparencja i etyczność: klienci doceniają transparentność. Jasnemu przedstawianiu informacji o produktach, polityce zwrotów, czy też praktykach etycznych może przyciągnąć klientów.

Zbieraj opinie i rekomendacje: pozytywne opinie i rekomendacje od klientów potwierdzające unikalną wartość Twojego sklepu mogą przyciągnąć nowych klientów i zaowocować lojalnością klientów. Pokaż, że zdanie kupujących jest dla Ciebie bardzo ważne.

Określenie celów biznesowych sklepu online

Strategia biznesowa, jej opracowanie i prowadzenie działań zgodnie z jej założeniami jest bardzo ważne i systematyzuje szereg działań wokół Twojego własnego sklepu internetowego.

Określenie celów biznesowych sklepu online wiąże się z przeanalizowaniem szeregu kwestii, ale istnieją pewne ogólne cele, które pod kątem biznesowym mają znaczenie.

Sprzedaż: zwiększenie liczby transakcji, wartości koszyka, współczynnika konwersji. Sprzedaż i jej zwiększenie jest jednym z najczęściej pojawiających się celów biznesowych.
Rozwój grupy nowych klientów: pozyskanie określonej liczby nowych klientów w ujęciu np. grupy wiekowej, konkretnego rynku, obszaru geograficznego.
Zwiększenie świadomości dotyczące Twojej marki i budowanie jej zasięgu: cele biznesowe z tym związane mogą obejmować np. kampanie marketingowe, uczestnictwo w wydarzeniach branżowych, content marketing eksponujący eksperckość.
Optymalizacja konwersji: by zrealizować ten cel istotne będzie np. testowanie różnych elementów strony, takich jak przyciski CTA, formularze.
Rozwój asortymentu produktowego: jeśli planujesz poszerzyć ofertę produktową, określ, jakie kategorie lub produkty chciałbyś dodać. To może pomóc w przyciąganiu nowych klientów i zwiększaniu wartości zamówień.
Zwiększenie lojalności klientów: możesz to osiągnąć poprzez programy lojalnościowe, ekskluzywne oferty dla stałych klientów czy personalizowane doświadczenia zakupowe.
Optymalizacja doświadczenia klienta: w tym zakresie ważne będą m.in. szybkość ładowania strony, łatwość nawigacji, czy czytelność treści.
Rozwój kanałów sprzedaży: jeśli to odpowiednie dla Twojej branży, rozważ rozwój na innych platformach, takich jak social media, platformy aukcyjne, czy nawet sprzedaż hurtowa.
Zminimalizowanie kosztów: to również może być element strategii biznesowej. Minimalizacja kosztów może obejmować rezygnację z nierentownych elementów e-biznesu.

Ważne jest, aby cele były SMART (Specyficzne, Mierzalne, Osiągalne, Realistyczne, Określone czasowo) i były dostosowane do specyfiki branży oraz sytuacji rynkowej. Regularna ocena postępów i dostosowywanie celów w miarę potrzeb są kluczowe dla skutecznej realizacji strategii biznesowej.

Całość kwestii związanych z unikalną wartością oferowaną przez sklep internetowy, analizą rynku, zaplanowaniem działań marketingowych, określeniem celów biznesowych to właśnie opracowanie planu długoterminowego rozwoju stanowi kolejny punkt, na którym powinien skupić się e-przedsiębiorca.

Plan strategii marketingowej i promocyjnej po uruchomieniu własnego sklepu internetowego

Każdy właściciel sklepu internetowego wie, że działania marketingowe i promocyjne po uruchomieniu sklepu internetowego są czynnikami napędzającymi ruch i sprzedaż. Istnieje szereg działań, które można podjąć tuż po go live eCommerce. Wymienić możemy m.in.

SEO
Social Media
Email marketing
Kampanie reklamowe (Google Ads, Instagram Ads, TikTok Ads)
Współpraca z influencerami
Aktywność społecznościowa
Content marketing
Influencer marketing

Plan strategii marketingowej i promocyjnej po uruchomieniu sklepu internetowego nie powinien natomiast skupiać się jedynie na wyżej wymienionych kwestiach. W planie należy wziąć również pod uwagę takie składowe jak politykę lojalnościową (program, rabaty, punkty), analizę gromadzonych danych, promocje sezonowe i wyprzedaże okolicznościowe (np. Black Friday), współpracę z partnerami.

Ze strategię łączy się również aspekty dbałości o aspekt technologiczny – sprawnie działający eCommerce jest punktem wyjścia.

Wybór platformy e-commerce

Wybór platformy e-commerce jest kluczowym krokiem w procesie tworzenia sklepu internetowego. Na rynku dostępny jest szereg rozwiązań, zarówno tych w modelu SaaS, jak i OpenSource. Dla osób poszukujących indywidualnych rozwiązań, dostępne są również naturalnie dedykowane silniki. Wybór platformy e-commerce jest zależny od szeregu różnych zmiennych.

W kontekście rozwiązań SaaS do najpopularniejszych na rynku polskim należą Shopify (sprawdź, jak Twojemu biznesowi może pomóc agencja Shopify), Shoper, IdoSell. Jeśli chodzi o silniki Open Source na rynku najwięcej wdrożeń realizowanych jest na Magento, WooCommerce, Big Commerce, PrestShop,

Przed dokonaniem wyboru konieczne jest przeanalizowanie wszelkich istotnych kwestii, m.in. kosztów (miesięczne opłaty, koszty dodatkowe, płatności, hosting, aplikacja i wtyczki), funkcjonalności, zakresu wsparcia technicznego i skalowalności danego silnika. Warto również zaznajomić się z opiniami dotyczącymi danego dostawcy rozwiązania dla eCommerce.

Aspekty prawne

Aspekty prawne w sklepie internetowym służą zabezpieczeniu zarówno właściciela sklepu, jak i klientów. Istnieje kilka najważniejszych dokumentów, których umieszczenie w sklepie jest niezbędne:

Regulacje dotyczące ochrony danych osobowych (RODO):

Zapewnij, że Twoja platforma e-commerce jest zgodna z przepisami RODO. To obejmuje przechowywanie i przetwarzanie danych osobowych klientów, a także uzyskiwanie ich zgody na przetwarzanie tych danych.

Polityka prywatności:

Udostępnij jasną i zrozumiałą politykę prywatności, informującą klientów, jakie dane są zbierane, w jaki sposób są przetwarzane i jakie są cele przetwarzania.

Warunki korzystania i regulamin sklepu:

Opracuj szczegółowe warunki korzystania i regulamin sklepu, obejmujące kwestie takie jak prawa i obowiązki klienta, polityka zwrotów, gwarancje, itp.

Polityka zwrotów i reklamacji:

Określ jasno zasady zwrotów i reklamacji, w tym czas na zwrot towaru, procedury reklamacji, i sposób rozpatrywania skarg.

Prawo do odstąpienia od umowy:

W przypadku zakupów online, klienci zazwyczaj mają prawo do odstąpienia od umowy w określonym czasie bez podawania przyczyny. Upewnij się, że informujesz klientów o tym prawie.

Ponadto pamiętaj o zabezpieczeniu płatności online – wybierz zaufanego dostawcę płatności. Twój własny sklep internetowy musi również posiadać certyfikat SSL.

Jeśli chodzi o aspekty prawne, to pamiętaj także o prawach autorskich i znakach towarowych, dlatego upewnij się, że Twoje produkty i treści na stronie nie naruszają praw autorskich ani znaków towarowych innych firm.

Jeśli chodzi o przepisy dotyczące e-commerce, to mogą się różnić w zależności od regionu czy kraju, ale bardzo ważne jest śledzenie zmian w tym zakresie. Przykładem było wprowadzenie dyrektywy Omnibus.

Zaleca się oczywiście skonsultowanie z prawnikiem specjalizującym się w e-commerce, aby upewnić się, że Twój własny sklep internetowy jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawnymi. Przepisy mogą się różnić w zależności od kraju, dlatego ważne jest dostosowanie ich do konkretnych wymagań prawa lokalnego.

Procedura zwrotów i reklamacji

Procedura zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym powinna być przejrzysta, łatwa do zrozumienia dla klienta i zgodna z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Poniżej dzielimy się informacjami zarówno o zwrotach jak i reklamacjach.

Zwroty w sklepie internetowym

Okres zwrotu: określ maksymalny czas, w jakim klient może zwrócić produkt. Poinformuj go o tym jasno na stronie internetowej.

Warunki zwrotu: ustal warunki zwrotu, takie jak stan produktu (niewykorzystany, w oryginalnym opakowaniu), obecność paragonu lub faktury.

Forma powiadomienia o zwrocie: wymień dostępne sposoby powiadomienia o chęci zwrotu (np. e-mail, formularz na stronie).

Procedura powiadomienia o zwrocie: wyjaśnij, jak klient powinien zgłosić chęć zwrotu, wskazując niezbędne informacje (numer zamówienia, powód zwrotu).

Etykieta zwrotu: udostępnij etykietę zwrotu lub instrukcje dotyczące adresu zwrotu.

Koszty zwrotu: jasno określ, kto ponosi koszty zwrotu (klient, sprzedawca lub podzielone koszty).

Zwrot płatności: w przypadku zwrócenia produktu, ustal procedurę zwrotu płatności i czas, w jakim klient może się spodziewać zwrotu środków.

Reklamacje w sklepie internetowym

Warunki reklamacji: wyjaśnij warunki reklamacji, takie jak konieczność posiadania dowodu zakupu, opis wady, itp.

Okres gwarancji: wskazuj okres gwarancji na produkty, jeśli dotyczy.

Forma powiadomienia o reklamacji: wymień dostępne sposoby zgłoszenia reklamacji (np. e-mail, infolinia, formularz online).

Procedura powiadomienia o reklamacji: opisz, jak klient powinien zgłosić reklamację, wskazując niezbędne informacje.

Odpowiedź na reklamację: określ czas, w jakim klient może spodziewać się odpowiedzi na reklamację.

Możliwe rozwiązania: przedstaw możliwe rozwiązania reklamacji, takie jak naprawa, wymiana towaru lub zwrot pieniędzy.

Koszty reklamacji: wyjaśnij, kto ponosi ewentualne koszty związane z reklamacją (np. koszty przesyłki).

Monitorowanie procesu: utwórz system monitorowania postępów reklamacji i poinformuj klienta o każdym etapie procesu.

Przyjęcie reklamacji osobiście: upewnij się, że pracownicy są odpowiednio przeszkoleni, aby obsługiwać reklamacje.

Pomocne informacje: udostępnij pomocne informacje, takie jak kontakt do działu obsługi klienta, w przypadku pytań lub wątpliwości.

Warto wspomnieć, że w Shopify istnieje szereg systemów i aplikacji, np. Shopify Flow, których celem jest automatyzowanie procesów zachodzących w sklepie, które mogą być pomocne również w kontekście logistyki.

Projektowanie sklepu internetowego

Projektowanie sklepu internetowego wymaga uwzględnienia wielu elementów, zarówno estetycznych, jak i funkcjonalnych. Wiele oczywiście zależy od preferencji właściciela, ale warto pamiętać o tych punktach:

1. Zdefiniuj cel i grupę docelową:

Cel sklepu: Określ, co chcesz osiągnąć za pomocą sklepu internetowego (sprzedaż, promocja marki, zbieranie leadów itp.).
Grupa docelowa: Zidentyfikuj swoją grupę docelową, aby dostosować projekt do preferencji i potrzeb klientów.

2. Projektowanie responsywne:

Upewnij się, że projekt jest responsywny, czyli dostosowany do różnych urządzeń, takich jak komputery, tablety i telefony komórkowe.

3. Prosta nawigacja:

Stworzenie przejrzystej nawigacji ułatwia klientom odnalezienie się na stronie.
Kategorie produktów powinny być łatwo dostępne, a proces zakupowy intuicyjny.

4. Ergonomia strony:

Zadbaj o czytelny układ sklepu, używając spójnej kolorystyki i fontów.
Optymalizuj miejsce na stronie, aby uniknąć zatłoczenia i poprawić zrozumiałość informacji.

5. Zgodność z brandbookiem

Dostosuj projekt do identyfikacji wizualnej marki.

6. Intuicyjny proces zakupowy:

Zminimalizuj ilość kroków w procesie zakupowym.
Ułatw dodawanie produktów do koszyka i realizację zamówienia.

7. Karta produktowa:

Dostarcz szczegółowe informacje o produkcie.

8. Funkcje wyszukiwania i filtracji:

Umożliw klientom łatwe znalezienie produktów za pomocą funkcji wyszukiwania.
Dodaj filtry, aby ułatwić sortowanie produktów.

To tylko kilka punktów, ale oczywiście projektowanie sklepu internetowego jest procesem wymagającym odpowiedniej wiedzy i doświadczenia.

Planowanie logistyki i obsługi klienta

Planowanie logistyki i obsługi klienta we własnym sklepie internetowym są składowymi sukcesu operacyjnego sklepu. Skuteczna logistyka i obsługa klienta pomagają zapewnić szybkie dostawy, zadowolenie klientów i budowę lojalności.

Jeśli chodzi o logistykę, to należy skupić się na:

Zarządzanie zapasami: monitoruj zapasy na bieżąco, aby uniknąć problemów z brakami towarów; wykorzystaj systemy zarządzania zapasami (IMS) do optymalizacji procesów.
Współpraca z dostawcami: rozważ budowanie długofalowych relacji z dostawcami
Optymalizacja procesów picking i packing: zoptymalizuj procesy pakowania i kompletacji zamówień, aby zminimalizować czas realizacji zamówienia.
System śledzenia i lokalizacji: zainstaluj systemy śledzenia, aby monitorować lokalizację produktów w magazynie.
Dostawy express: rozważ oferowanie usług dostawy ekspresowej dla klientów, którzy chcą szybkiego otrzymania zamówionego towaru.
Magazynowanie i rozkładanie asortymentu: skonfiguruj magazyn w sposób, który ułatwi szybkie znalezienie produktów; rozkładaj asortyment w sposób logiczny, zgodnie z popularnością i częstością zakupów.

W kontekście obsługi klienta nie należy pominąć tych elementów:

Komunikacja multikanałowa: daj klientom możliwość kontaktu poprzez różne kanały, takie jak e-mail, telefon, czat online.
Czas reakcji: stawiaj na szybką reakcję na zapytania i problemy klientów.
Systemy CRM: wykorzystuj systemy CRM (Customer Relationship Management) do śledzenia historii zakupów i preferencji klientów.
Polityka zwrotów i reklamacji: upewnij się, że polityka zwrotów i reklamacji jest jasna i dostępna dla klientów.
Edukacja klienta: dostarczaj klientom jasne informacje dotyczące produktów i procesu zakupowego.
Proaktywne informacje: informuj klientów na bieżąco o statusie zamówienia.
Feedback od klientów: regularnie zbieraj feedback od klientów i stosuj się do ich sugestii.
Kanały społecznościowe: bądź aktywny na platformach społecznościowych, odpowiadając na komentarze i pytania klientów.
Szkolenie personelu: postaw na szkolenie personelu w obszarze obsługi klienta, by zapewnić jednolite doświadczenie.

Własny sklep internetowy wiąże się z szeregiem decyzji do podjęcia, ale warto pamiętać o tym, że dobrze przemyślana strategia działania na starcie będzie owocowała na każdym kolejnym etapie budowania e-sklepu i w późniejszych działaniach marketingowych.

4.7/5 - (3 votes)