Platformy SaaS – czym są, funkcje, zalety i wady

Co to jest platforma SaaS? Jakie są zalety platform SaaS, a jakie wady? Jakie funkcje powinna zawierać platforma SaaS? Na te i więcej pytań odpowiadamy w artykule. 

Co to jest platforma SaaS?

Platformy saas (z angielskiego software as a service) to platformy działające w modelu udostępniania danej usługi. Platforma SaaS nie wymaga od użytkownika instalacji, czy uruchamiania konkretnego programu / narzędzia na komputerza, a wykorzystuje rozwiązania opartę o infrastrukturę w chmurze. 

W świecie eCommerce wyróżniamy najczęściej mówimy o dwóch modelach platform sprzedażowych – Open Source (typu Magento) oraz właśnie SaaS (typu Shopify). 

Jak działa platforma SaaS?

Jeśli chodzi o to, jak działa platforma SaaS, to przede wszystkim trzeba mieć świadomość, że dana usługa uruchamiana jest na serwerach, o utrzymanie i wydajność których troszczy się dostawca danego rozwiązania. Właściciel sklepu (jeśli mówimy o eCommerce) nie musi przejmować się zapleczem, infrastrukturą IT, ponieważ to dostawca jego usługi SaaS zarządza serwerami i to na jego głowie są wszelkiego rodzaju aktualizacje i kwestie związane z bezpieczeństwem jego usługi osadzonej w chmurze. 

Zdecydowana większość rozwiązań, platform SaaS działa w modelu subskrypcyjnym – przeważnie w miesięcznym lub rocznym rozliczeniu. Koszt takiej platformy uzależniony jest od wielu czynników i często pod uwagę brane są m.in. funkcjonalności danej platformy SaaS. 

W kwocie miesięcznej (lub rocznej) subskrypcji mamy zagwarantowany dostęp do narzędzia bez konieczności lokalnego osadzania go na własnych serwerach. 

Zalety platform SaaS

Główne zalety platform SaaS, to przede wszystkim bezpieczeństwo, skalowalność, time to market, cena.

Bezpieczeństwo

W zakresie bezpieczeństwa mówimy m.in. o zgodności z GDPR, zabezpieczeniu certyfikatem SSL czy szyfrowaniu danych. O bezpieczeństwo troszczy się dostawca usługi, którzy bierze na siebie odpowiedzialność za legalność i bezpieczeństwo swojego produktu. 

Skalowalność

Platformy SaaS słyną ze swojej skalowalności, co w praktyce oznacza, że rosną one wraz z rozwojem właściciela sklepu. Możemy dodawać określone funkcjonalności, zmieniać design, rekonfigurować i testować nowe rozwiązanie. Skalowalność tyczy się również względnie łatwiej możliwości rozwijania się na różnych rynkach (wdrażania wersji językowych). 

Time to market

Niewątpliwie kolejną zaletą platform SaaS jest również szybkość wdrażania. W przeciwieństwie do rozwiązań Open Source wdrożenie jest płynnym i nie tak czasochłonnym procesem. Wiele elementów można zautomatyzować, co dodatkowo wpływa na atrakcyjny czasowo i kosztowo proces wdrożenia / migracji do platformy SaaS. 

Cena

Koszt wdrożenia to następna zaleta, o której z całą pewnością warto wspomnieć. Zestawiając np. Shopify z Magento mówimy nie tylko o kilkukrotnie szybszym procesie wdrożenia, ale również kilkukrotnie mniej czasochłonny. 

W kontekście ceny należy zwrócić również uwagę na koszta utrzymania, które też wypadają bardzo dobrze w zestawieniu z rozwiązaniami typu Open Source. 

Wady platform SaaS

Gdy mówimy o rozwiązaniach opartych o chmurę, to nie możemy pominąć minusów, dlatego warto mieć również na uwadze wady platformy SaaS. 

Personalizacja

Jeśli zależy nam na bardzo mocno spersonalizowanej platformie, to SaaS może nie być idealnym rozwiązaniem. Możemy porównać to do pudełka, do którego możemy dodać poszczególne elementy, ale nie zmienimy kształtu tego opakowania. Tak jest z SaaS’em – wiele rzeczy możemy zmodyfikować, dodać, odjąć, ale nie możemy zapominać, że jest to rozwiązanie w pewnym stopniu ‘pudełkowe’. 

Dodatkowe koszta

Wspomnieliśmy wcześniej o dodawaniu i odejmowaniu elementów do tego gotowego ‘pudełka’. To mnoży oczywiście dodatkowe koszta, dlatego platformy SaaS przeważnie nie generują dużych kosztów utrzymaniowych, ale gdy dodamy do tego wtyczki, integracje, aplikacje, to cena ta może kilkukrotnie wzrosnąć. 

Zależność

Decydując się na rozwiązanie typu SaaS, godzimy się z tym, że w jakimś stopniu jesteśmy uzależnieni od dostawcy. Pewnego dnia zdecyduje, że nie będzie utrzymywał swojego rozwiązania / platformy / wtyczki. SaaS w tego typu sytuacji równe jest pewnemu ryzyku. 

Jakie funkcje powinna zawierać platforma SaaS?

Jakie funkcje powinna zawierać platforma SaaS? Przede wszystkim, gdy rozważamy SaaS w eCommerce, wszystkie te, które umożliwiają intuicyjne zarządzanie sklepem z punktu widzenia właściciela i obsługi, ale co równie ważne wszelkie funkcjonalności, które ułatwiają proces zakupowy klientów. 

Warto więc brać pod uwagę:

• store management (w tym m.in. dodawanie, edytowanie, usuwanie produktów, kategorii, wpisów blogowych, stron informacyjnych, zarządzanie użytkownikami i ustawieniami sklepu, w tym płatnościami, dostawami, rabatami) 
• cusotmizacja (edycja szablonu sklepu i poszczególnych jego elementów)
• integracje (wewnętrzne i zewnętrzne z systemami typu ERP, CRM, PIM)
• raportowanie (zbieranie i analizowanie danych)
• SEO & marketing (w tym m.in. integracje z social mediami, GMC)
• support (obsługa sklepu, tworzenie bazy wiedzy, czy FAQ, wdrożenie live chat czy systemu ticketowania zgłoszeń)

Platformy SaaS w Polsce

Platformy SaaS w Polsce cieszę się ogromną popularnością głównie z uwagi na zalety, o których wspominaliśmy wcześniej. Wśród najpopularniejszych możemy wymienić Shopify, Shoper, PrestaShop, Sky-Shop, Comarch. 

Shopify

Shopify to najpopularniejsza platforma SaaS na świecie z uwagi na kilka czynników – elastyczność, skalowalność, 24/7 Shopify Support, gwarancję bezpieczeństwa, rozbudowane funkcjonalności i globalny zasięg. 

Jako agencja Shopify na przestrzeni ostatnich 6 lat widzimy niesamowity rozwój tego silnika w tym również na naszym rodzimym, polskim rynku. 

Przykłady: https://www.bebeconcept.pl/, https://bizuu.pl/, https://formeds.pl/ 

Shoper

Shoper cieszy się dużą popularnością na rynku polskim. Głównie z uwagi na to, że to lokalne, polskie rozwiązanie, które posiada integrację z większością rozwiązań kluczowych dla właścicieli e-sklepów w Polsce. 

Przykłady: https://e-daag.com.pl/,  https://studiobrzoza.pl/,  https://lillow.pl/

Sky-Shop

Sky-Shop został założony przez Polaka w 2009 roku i przez wszystkie te lata na powstało blisko 90 000 sklepów online. Sky-Shop posiada bogaty zbiór hurtowni, z którymi można się zintegrować, dlatego bardzo dobrze sprawdza się w przypadku sprzedaży w modelu dropshippingowym. 

Przykłady: https://sklep.grycan.pl/, https://roskosh.pl/, https://www.aboutskin.pl/

Comarch

Comarch jest cenionym rozwiązaniem zwłaszcza z uwagi na to, że Comarch jest twórcą popularnych rozwiązań ERP, które przez polskich e-przedsiębiorców są chętnie wykorzystywane, tj. Comarch Optima i XL.

Przykłady: https://lavard.pl/, https://ticket.energylandia.pl/, https://www.alpinus.eu/

Wdrożenie platformy SaaS

Wdrożenie platformy SaaS jest procesem, który możemy podzielić na kilka etapów. 

Pierwszym jest analiza środowiska i potrzeb wokół sklepu. W trakcie spotkania warsztatowego ustalane są m.in. procesy zachodzące w sklepie, zakres integracji i aplikacji, których wdrożenie będzie wymagane. Następnie mamy fazę konfiguracji sklepu, designu (zakres uzależniony jest od podejścia – czy bazą jest szablon, w ramach które mają zostać opracowane grafiki, czy w grę wchodzi zaprojektowanie makiet i layout’ów) oraz developmentu. Całość uzupełnia testing oraz pełne szkolenie.

Etap szkolenia jest bardzo ważny, ponieważ jedną z przewag SaaS jest również to, że zarządzanie sklepem jest intuicyjne, ale w pierwszej kolejności trzeba poznać narzędzie, by móc później swobodnie z tego korzystać. 

Zwieńczeniem jeśli chodzi o wdrożenie platformy SaaS jest przejście przez checklistę projektu oraz go live.